ANALISIS KUALITAS PELAYANAN , HARDA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD COOLTEKNIK

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisa Analis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan di Coolteknik. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari 60 responden. Teknik pengambilan sempel dalam penelitian ini adalah metode sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling kemudian data di proses menggunakan analisa regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas produk, desain produk dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada variabel keputusan pembelian adalah sebesar 86% terhadap variabel dependen. Sementara sedangkan sisanya 14%. Dapat di jelaskan oleh faktor – faktor lainnya yang tidak di uji dalam penelitian ini.