ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS JARINGAN DAN KUALITAS KEAMANAN DATA PADA LAYANAN INTERNET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT ADEAKSA INDO JAYATAMA CABANG SURABAYA)

Abstract

Skripsi ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas jaringan dan kualitas keamanan data terhadap kepuasan pelanggan PT Adeaksa Indo Jayatama Surabaya. Skripsi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan data penelitian yang digunakan data primer dan sekunder. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1), kualitas jaringan (X2), kualitas keamanan data (X3). Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sedang berlangganan selama 2 tahun 2021 di PT Adeaksa Indo Jayatama cabang Surabaya, yang jumlahnya 300 pelanggan, lalu untuk penentuan sampel dilakukan dengan teknik sampling jenuh. Sampel yang digunakan sebanyak 45 responden. Teknik analisis menggunakan analisa regresi linier berganda. Sebelum dilakukan uji hipotesis dilakukan uji validasi dan reliabilitas. Hasilnya adalah semua variabel valid dan reliabel, Nilai Fhitung sebesar 29,861 dengan tingkat signifikansi 0,000< 0,05. Dengan demikian keputusan yang diambil Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan (X₁), kualitas jaringan (X2) dan kualitas keamanan data (X3) berpengaruh secara bersama sama (simultan) terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan (Y). sehingga hipotesis pertama dapat diterima kebenarannya. Hasil uji t menunjukkan kualitas pelayanan (X1), kualitas jaringan (X2) dan kualitas keamanan data (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Adeaksa Indo Jayatama cabang Surabaya. Variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan PT Adeaksa Indo Jayatama cabang Surabaya adalah variabel kualitas pelayanan (X1) karena thitung harga sebesar 3.425.