Pengaruh Kualitas Layanan Adminstrasi Dan Fisik Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Yos Sudarso Surabaya

Abstract

Mahasiswa akan merasakan kepuasan ketika mereka memperoleh hasil studi yang mereka lakukan, sesuai atau bahkan melebihi ekspektasinya. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan administrasi dan kualitas fisik kampus terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Yos Sudarso dalam proses belajar. Teknik pengumpulan datanya dengan kuesioner dan teknik sampel yang digunakan adalah non-random sampling dan accidental sampling dengan jumlah 300 responden mahasiswa Universitas Yos Sudarso Surabaya. Data hasil penelitian kuesioner diolah menggunakan SPSS 16 dan model statistik yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil dari uji F menunjukkan bahwa variabel independen yang terdiri dari kualitas layanan administrasi, fisik kampus secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan mahasiswa. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan administrasi yang berpengaruh secara dominan terhadap kepuasaan Mahasiswa.